Lewati ke konten
Legal & Kebijakan

Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku efektif per 1 Januari 2026. Ketentuan resmi transparansi pengembalian dana (Refund Policy) platform PT Dirgajaya Ayu Pelita ("Nusavara").

Daftar Isi Halaman

1. Ketentuan Umum Refund2. Batas Waktu H-3 (Cut-off Period)3. Ketentuan Booking DP4. Pembatalan oleh Host & Force Majeure5. Prosedur & Alur Pengajuan6. Potongan Biaya Administrasi7. Pusat Bantuan Refund

1. Ketentuan Umum Refund

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur syarat dan mekanisme pembatalan serta pengembalian dana (refund) untuk pemesanan aktivitas dan open trip di platform Nusavara (dikelola oleh PT Dirgajaya Ayu Pelita).

Nusavara menerapkan sistem pengembalian dana yang adil dan adil demi melindungi hak perlindungan finansial Traveler serta memberikan kepastian jaminan modal operasional bagi Host lokal terverifikasi.

2. Batas Waktu H-3 (Cut-off Period & Kunci Tranche Payout V3)

Sesuai aturan sistem pembayaran terproteksi Nusavara (Payout V3), pengajuan pengembalian dana oleh Traveler hanya dapat diproses apabila memenuhi kriteria berikut:

  • Sebelum Periode H-3: Pengajuan refund dilakukan lebih awal dari H-3 sebelum tanggal jadwal perjalanan (sebelum scheduleDate - 3 Hari).
  • Kunci Pencairan Tranche: Belum ada pengajuan atau pencairan dana modal tranche (T1 maupun T2) yang telah diajukan/dicairkan oleh Host untuk booking yang bersangkutan.
  • Pembatalan Setelah H-3: Apabila pengajuan dilakukan pada atau setelah memasuki periode H-3 (now >= scheduleDate - 3 Hari), maka pengembalian dana tidak dapat diproses karena dana operasional telah dikunci untuk persiapan logistik Host di lapangan.

3. Ketentuan Booking DP (Down Payment)

Untuk listing aktivitas yang mengaktifkan fitur Down Payment (DP):

  • Apabila pembatalan diajukan oleh Traveler sebelum H-3, pengembalian dana DP akan dikembalikan ke rekening/e-wallet Traveler dipotong biaya transfer administrasi resmi.
  • Jika pembatalan diajukan setelah melewati batas waktu H-3, uang DP tidak dapat dikembalikan (hangus) sebagai jaminan kompensasi slot operasional Host.

4. Pembatalan oleh Host & Keadaan Kahar (Force Majeure)

Nusavara memberikan jaminan perlindungan 100% untuk kondisi di luar kendali Traveler:

  • Pembatalan Sepihak oleh Host: Apabila Host membatalkan trip karena alasan operasional internal, Traveler berhak memilih antara 100% Pengembalian Dana Penuh (Full Refund) tanpa potongan atau pemindahan jadwal (Reschedule) secara gratis.
  • Keadaan Kahar (Force Majeure): Pembatalan yang diakibatkan oleh bencana alam (gempa, erupsi gunung api, badai laut), atau penutupan resmi kawasan oleh otoritas Taman Nasional/Pemerintah Daerah akan ditangani secara khusus oleh tim mediasi Nusavara untuk memastikan opsi refund penuh atau opsi reschedule terbaik.

5. Prosedur & Alur Pengajuan Refund

Langkah-langkah mengajukan pengembalian dana:

  1. Buka aplikasi Nusavara atau hubungi layanan pelanggan resmi dengan menyertakan Kode Booking dan Email Terdaftar.
  2. Tim verifikasi Nusavara akan memeriksa status kunci tranche H-3 dan kecocokan jadwal dalam waktu maksimal 1 × 24 jam kerja.
  3. Setelah pengajuan disetujui (*Refund Approved*), dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau e-wallet asal Traveler dalam jangka waktu 1–3 hari kerja.

6. Potongan Biaya Administrasi Transfer

Setiap transaksi pengembalian dana yang disetujui dapat dikenakan biaya transfer bank / pembayaran sebesar Rp 2.500 per transaksi (biaya transfer gateway resmi) yang dipotong langsung dari jumlah pengembalian dana.

7. Pusat Bantuan Refund

Jika Anda membutuhkan bantuan terkait status pengajuan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan finansial kami:

  • Email Support: Support@nusavara.com
  • WhatsApp Official: +62 859-2188-1582
  • Alamat Kantor: Jl. Carita, Kukusan, Beji, Kota Depok, Provinsi Jawa Barat
  • Badan Hukum Pengelola: PT Dirgajaya Ayu Pelita